Una extremidad caída en el este de Sonoma provocó una interrupción generalizada de Internet 20 horas después

Dicen que si un árbol cae en el bosque y nadie lo oye, es como si no hubiera sucedido.

Pero si un árbol cae sobre una vía rural en el condado de Sonoma, corta una línea eléctrica y corta todo el servicio de Internet y parte del servicio de telefonía celular para hasta 20,000 clientes, la gente se da cuenta.

El árbol en cuestión es un altísimo eucalipto que se inclina sobre Eighth Street East, justo al sur de Denmark Street. Según Jana Fiorito de Mellinger Engineering en Eighth Street East, perdió una extremidad de la misma sucursal el 3 de febrero, el domingo del Super Bowl, interrumpiendo el suministro eléctrico a aproximadamente 350 clientes de PG&E.

“Tenemos enormes eucaliptos que siguen cayendo y casi matan a nuestros empleados”, dijo Fiorito en un mensaje telefónico al Index-Tribune la mañana del 18 de junio. “Y ahora nos hemos quedado sin electricidad otra vez. anoche, eso es como cinco veces el año pasado que nos quedamos sin electricidad”.

El departamento de bomberos de Schell-Vista confirmó que respondieron a una extremidad caída y un pequeño incendio en la carretera el lunes por la tarde, entre las 5 y las 6 p. m. El lugar estaba a unos 100 metros al norte de Mellinger Engineering, en la entrada de una tienda de utensilios de cocina. Incluso un observador casual puede notar una rama larga en particular, inclinada sobre la calle, donde recientemente se han cortado dos ramas, cada una de al menos un pie de diámetro.

Es uno de varios eucaliptos y otros árboles que se agolpan en las vías del ferrocarril descontinuadas que corren en el lado este de la Calle Ocho, cuyos troncos están socavados por un pequeño arroyo. A pesar de los esfuerzos de Fiorito, no ha podido identificar quién es el responsable de velar por que los árboles sean podados o eliminados antes de que, como ella dijo, “maten a alguien”.

En el lugar de la rama caída, al otro lado de la calle Octava frente al árbol debilitado, quedan huellas del incidente: una cerca de alambre está doblada en el lugar donde cayó la rama, incluso varias vides en el viñedo más allá han resultado dañadas. En el lugar donde se produjo un pequeño incendio hay rastros de ceniza y un cartel quemado, y el cable de Internet sigue descendiendo entre los postes de electricidad.

El cable de Internet ha sido reparado, pero los empalmes son claramente visibles en el punto más bajo del cable, todavía a solo unos centímetros del suelo pendiente de reparación por parte de PG&E.

El informe de Fiorito sobre el árbol caído llegó al Index-Tribune a las 11:30 am del martes; dos horas después, el servicio de telefonía por Internet empezó a fallar, de forma intermitente; y a las 2:13 p.m., toda la red de Internet que daba servicio a gran parte del centro de Sonoma falló por completo, aproximadamente 20 horas después de que el árbol cayera en la Calle Ocho.

Para muchos, fue un inconveniente, pero el grado del problema variaba dependiendo de la relación personal o comercial de cada uno con Internet.

En el Ayuntamiento, el trabajo se ralentizó debido a que el servicio telefónico y el Internet se cortaron, al igual que en el patio corporativo de la ciudad en Eighth Street East.

Las empresas también se vieron afectadas y, aunque algunas salieron adelante, otras cerraron por completo. "Literalmente no podemos hacer ninguna transacción cuando Internet no funciona, así que cerramos las puertas", dijo Brittany Yargus de la boutique femenina Wildeflower en West Napa. "Casi todas nuestras transacciones se realizan con tarjetas de crédito".

Al otro lado de la calle, en Perlé, otra tienda de ropa femenina, la propietaria Erica Heald mantuvo las puertas abiertas. “Tuvimos gente que vino porque no podían hacer ningún trabajo”, dijo. En lugar de eso, anotaron los números de las tarjetas de crédito y realizaron las transacciones más tarde, con el consentimiento de los clientes. Permanecieron abiertos hasta las 6 p.m., cuatro minutos después de que Internet regresara a gran parte del centro de Sonoma.

Lia Transue vio un flujo constante de clientes en la galería de arte y estudio de diseño Passdoor en el lado este de la Plaza durante toda la tarde. Dijo que logró realizar transacciones a pesar de la falta de Internet o servicio de telefonía celular.

“Me devolvió a mi juventud y a cómo teníamos que realizar transacciones en las tiendas”, dijo. "Simplemente escribo todo y lo hago todo manualmente".

No fue sólo el servicio de Internet el que se interrumpió, el cable de fibra cortado también afectó el servicio de Verizon “para algunos clientes en partes de Sonoma”, dijo Heidi Flato de Verizon. "Los ingenieros identificaron y resolvieron rápidamente el problema, y ​​el servicio se restableció a las 5:48 p. m. hora del Pacífico del miércoles".

Joan Hammel, vicepresidenta de comunicaciones de Comcast, dijo que el servicio se había restablecido en su mayor parte a las 7 p.m. "Digo 'en su mayoría' porque tenemos las capacidades del servicio completamente restauradas, pero puede llevar un poco de tiempo hasta que todos vuelvan a estar en línea por completo".

Según Hammel, comenzaron a recibir “alertas importantes” sobre el cable a primera hora de la mañana del martes, reconociendo que en el momento de la caída de la extremidad, “Comcast no experimentó ningún impacto en el cliente”.

"Sin embargo, a medida que comenzaron las reparaciones, nuestras instalaciones se vieron afectadas", continuó Hammel. “Nuestra fibra se dañó (y se desconectó), ya sea porque se volvió quebradiza durante el incendio y luego se movió y se rompió... o porque en realidad se cortó durante el trabajo de reparación. Estamos evaluando la situación ahora para determinar esos detalles”.

En otras palabras, es posible que el servicio de Internet no se haya visto afectado inmediatamente por el incidente del lunes por la noche, pero con el tiempo mostró signos de disminución de la eficiencia. Puede que no fuera hasta que un equipo de reparación llegó al lugar y se dio cuenta de la magnitud del daño causado por el calor y el fuego en el cable, que el servicio se cortó por completo.

"Había sufrido daños, pero aún no lo sabíamos y de alguna manera no interrumpió el servicio", explicó Hammel. "Pero cuando comenzaron las reparaciones, nuestra fibra se dañó aún más y fue entonces cuando se interrumpieron los servicios".

Hammel dijo que el equipo de reparación presentó un informe del incidente a las 14:20 horas y que llegaron al lugar alrededor de las 15:00 horas, después de que el cable había fallado por completo.

Durante el incidente, hubo aproximadamente entre 15.000 y 20.000 clientes de Comcast afectados. "Tenemos entendido que otros proveedores de servicios también experimentaron interrupciones en el servicio", dijo Hammel.

Sin embargo, al ser martes, muchos en Sonoma estaban concentrados en la fiesta semanal en la Plaza, el mercado de agricultores certificado del Valle de la Luna. "La interrupción de Internet no afectó perceptiblemente al mercado", afirmó el director de mercado Chris Welch. "La concurrencia a una cálida noche de verano parecía típica".

Comuníquese con Christian en [email protected].